Kontakt
Eine Frage zu einer Bewertung, ein entdeckter Fehler oder eine Presseanfrage: hier landet Ihre Nachricht direkt bei uns.
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Redaktionspostfach
Wir antworten auf Deutsch, meist innerhalb von drei Werktagen. Die postalische Anschrift finden Sie im Impressum.
Das passende Thema mit einem Klick wählen
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- Angabe korrigierengeht an die Chefredaktion, die den Hinweis an der Quelle prüft
- Frage zur Notebeantwortet die Person, die die Bewertung geschrieben hat
- MedienSaskia Steinhauer meldet sich mit Ansprechpartner und Termin
- DatenschutzBearbeitung nach DSGVO, spätestens innerhalb eines Monats
Einen Korrekturhinweis so schicken, dass er schnell wirkt
Bonusregeln, Gebühren und Auszahlungsgrenzen ändern sich oft ohne Ankündigung. Ein Hinweis ist am hilfreichsten, wenn er drei Dinge enthält: die betroffene Seite mit Abschnitt, die Angabe, die nicht mehr stimmt, und einen Beleg, etwa einen Link oder einen Screenshot mit Datum. Wenn Sie selbst bei einem Anbieter etwas erlebt haben, etwa eine geänderte Gebühr in der Kasse, beschreiben Sie bitte kurz den Ablauf und wann es war. Persönliche Daten auf Screenshots sollten vorher geschwärzt werden. Bestätigte Fehler korrigieren wir und vermerken das Datum, wie unter Korrekturen beschrieben.
Wissen, wobei die Redaktion nicht eingreifen kann
Wir sind ein Vergleichsportal. Auf Spielerkonten haben wir keinen Zugriff, Auszahlungen, Bonusgutschriften oder Verifizierungen können wir weder einsehen noch beschleunigen. Zuständig ist immer der Kundenservice des Anbieters. Am besten schriftlich nachfragen, damit die Antwort dokumentiert ist.
Bitte schicken Sie keine Ausweiskopien, Passwörter, Kontoauszüge oder Kartendaten. Solche Anhänge brauchen wir nicht und löschen sie sofort.
Die richtige Stelle für eine Beschwerde finden
| Situation | Anlaufstelle |
|---|---|
| Kundenservice hilft nicht weiter | Lizenzbehörde des Anbieters, genannt in dessen Impressum oder Fußzeile |
| Anbieter mit deutscher Erlaubnis oder unerlaubtes Angebot | Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) |
| Rat zu Verbraucherrechten | Verbraucherzentrale des eigenen Bundeslands |
| Anbieter mit Sitz in einem anderen EU-Staat | Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland |
Bei Anbietern ohne deutsche Erlaubnis sind Ansprüche schwer durchzusetzen, weil Aufsicht und Gerichtsstand im Ausland liegen.
Bei Sorgen ums eigene Spielen sofort Hilfe bekommen
Dafür sind Fachleute die besseren Ansprechpartner: Das Beratungstelefon des BIÖG unter 0800 1 37 27 00 ist kostenlos und anonym, montags bis donnerstags 10 bis 22 Uhr, freitags bis sonntags 10 bis 18 Uhr. Selbsttest und Sperrmöglichkeiten erklärt die Seite Spielerschutz.
Nachvollziehen, wie wir mit Ihrer E-Mail umgehen
Ihre Adresse und Nachricht nutzen wir nur, um zu antworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO). Wir geben nichts an Anbieter weiter und löschen die Korrespondenz, wenn das Anliegen erledigt ist und keine Aufbewahrungspflicht besteht. Ein Kontaktformular oder Cookies gibt es hier nicht. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Fragen & Antworten zum Kontakt
Wie lange dauert eine Antwort?
Meist bis zu drei Werktage. Hinweise auf falsche Angaben in Bewertungen ziehen wir vor.
Hilft die Redaktion bei einer verzögerten Auszahlung?
Nein, dafür ist der Kundenservice des Anbieters zuständig. Bleibt der Streit ungelöst, hilft die im Impressum des Anbieters genannte Lizenzbehörde weiter.
Werden Zuschriften veröffentlicht?
Nur mit Ihrer Zustimmung. Bestätigte Fakten aus Hinweisen übernehmen wir in unsere Texte, Namen oder wörtliche Zitate nennen wir ohne Einverständnis nicht.
Lässt sich ein Platz im Vergleich buchen?
Nein. Platzierung und Note sind nicht käuflich. Kooperationsanfragen beantworten wir, sie haben aber keinen Einfluss auf Bewertungen.